客服经理（物业） -凯发会员

主要职责：

1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进；

2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议；

3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核；

4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质；

6、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；

7、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案；

8、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系；

9、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

任职资格：

1、本科及以上学历，专业不限，物业管理专业或房地产、建筑相关专业优先；

2、性格外向活泼开朗，沟通能力强，责任心强，有良好的服务意识，较好的亲和力；

3、有处理投诉、突发事件能力与一定社会阅历；

4、有知名物业企业从业经验者，可适当放宽相关条件。